Zérospam

Par un beau samedi soir du printemps 2007, un technicien ZEROSPAM en devoir reçoit un appel urgent. La passerelle courriel principale d'une entreprise de plus de 500 employés ayant récemment adhéré au service ZEROSPAM est hors d'usage. Bien que cette panne ne soit aucunement liée au système ZEROSPAM, nos techniciens travaillent toute la soirée pour effectuer des tests et aider le client (qui préfère conserver l'anonymat) à trouver une solution.

Lundi matin : retour au travail de tous les employés et le courriel est toujours en panne. La situation est maintenant critique. ZEROSPAM propose au client de configurer des boîtes postales temporaires sur ses propres serveurs pour permettre aux cadres de la haute direction d'accéder à leurs communications courriel. En trente minutes, les comptes sont en place et le client peut traiter les communications les plus urgentes. ZEROSPAM propose son aide pour une intervention technique sur place. Le client accepte. Dans l'heure, deux spécialistes d'une firme partenaire à laquelle ZEROSPAM a fait appel sont sur place. À la fin de la journée, le service complet est finalement rétabli.

Pour cet important client, le fait de pouvoir compter sur l'équipe de ZEROSPAM, même en plein week-end, pour un problème n'ayant rien à voir avec la solution de filtrage a énormément contribué à bâtir le lien de confiance qui unit aujourd'hui les deux entreprises.

Début janvier 2007, Desjardins Ducharme, un important cabinet d'avocats spécialisé en droit des affaires, cherche une alternative à sa solution antispam actuelle qui exige trop de gestion et génère un nombre élevé de faux positifs. L'administrateur réseau veut une solution efficace, qui lui demandera le moins de temps possible et qui réduira l'encombrement de la bande passante générée par le spam. Le consultant en informatique de Desjardins Ducharme recommande la solution ZEROSPAM. L'entreprise s'inscrit à l'essai gratuit de 30 jours.

Après l'activation du service, ZEROSPAM recommande au client d'activer des règles de pare-feu restreignant l'acceptation des courriels aux messages en provenance des nœuds de filtrage ZEROSPAM. La configuration particulière des serveurs de Desjardins Ducharme complique ce processus, habituellement fort simple. Les techniciens ZEROSPAM travaillent en collaboration avec le consultant de Desjardins Ducharme pour régler le problème et activer les règles de pare-feu.

À cause du nombre élevé de faux positifs générés par sa solution antispam précédente, l'administrateur réseau de Desjardins Ducharme s'était constitué une liste blanche très volumineuse. L'importation de cette liste dans la console d'administration ZEROSPAM pose des problèmes. Il faut dire que les avocats de Desjardins Ducharme sont des utilisateurs dont le temps est précieux et ils ont une très faible tolérance aux faux positifs. Au fil du temps, la confiance du client augmente et il peut alors éliminer les entrées inutiles sur sa liste blanche.

Après 6 semaines de filtrage, au cours desquelles ZEROSPAM filtre 1 150 000 pourriels, l'administrateur réseau est entièrement satisfait et complètement rassuré en ce qui concerne la confidentialité de ses communications. Il est soulagé des plaintes des utilisateurs et des crises dues aux faux positifs. Il économise environ 21,5 Go par semaine en bande passante (91 % des connexions étaient nuisibles) et sa solution antispam n'exige pratiquement aucune intervention de sa part.

En janvier 2006, un chef de file mondial de l'hébergement se retrouve dans l'eau chaude : il héberge le courriel d'un client (qui préfère conserver l'anonymat) dont le domaine est sous attaque. Ce client, une société de télécommunications, reçoit quelque 10 000 spams à l'heure. L'hébergeur songe à l'orienter ailleurs. Le fournisseur d'hébergement précédent de cette entreprise de télécommunications lui a justement tourné le dos parce que cette déferlante de spam grugeait sa bande passante. Pourtant, ces deux hébergeurs offraient des solutions antispam, mais celles-ci étaient tout à fait insuffisantes pour gérer une telle quantité de pourriel. Le client est anxieux; qui acceptera de l'héberger? ZEROSPAM est appelée à la rescousse par le deuxième hébergeur.

Le service ZEROSPAM est activé le jour même. À pied levé, le client est dépanné, l'hébergeur est soulagé, le spam est endigué. Pour aider le client à réduire le volume de spam dont il est victime, ZEROSPAM lui conseille de publier un enregistrement SPF qui empêchera l'usurpation de son domaine et lui conseille aussi de retirer les adresses courriel publiées sur son site Web.

Mi-juin 2006. Les gestionnaires de la Chambre de Commerce de Québec composent avec le spam depuis un bon moment, mais la période estivale les inquiète. Lorsqu'un employé revient au travail après une ou deux semaines de vacances, sa boîte de réception est remplie de spam. Voilà un pépin qui assombrit le retour au poste. La Chambre de Commerce aimerait bien prendre des vacances de spam durant la période estivale pour que le retour au travail des membres de son équipe soit plus agréable.

Luc Archambeault, conseiller pour Affaires électroniques, travaille depuis les bureaux de la Chambre de Commerce. Il a entendu parler de ZEROSPAM au Salon des TIC, en février. Il appelle et demande si la Chambre de Commerce pourrait signer une entente de trois mois couvrant la période estivale. ZEROSPAM accepte, l'entente est négociée et le service est activé. Mais le fournisseur de service DNS de la Chambre de Commerce commet une erreur en effectuant le changement des enregistrements MX destiné à activer le service ZEROSPAM et le service courriel est coupé! Panique à bord, conférence téléphonique entre la Chambre de Commerce, le fournisseur de service DNS et ZEROSPAM. Le fournisseur admet son erreur et accepte de la corriger, mais… ça ira au lendemain car les changements DNS ne sont effectués qu'une fois par jour étant donné que le service DNS est confié à un sous-contractant.

Qu'à cela ne tienne : ZEROSPAM met en place un service courriel temporaire et le lendemain, s'assure que les changements DNS sont effectués correctement. Tout à coup, les utilisateurs de la Chambre de Commerce s'inquiètent. La quantité de courriel entrant a tellement diminué que les gens se demandent si le courriel fonctionne normalement. En fait, tout fonctionne à merveille sauf que le spam ne passe plus.

Une fois la saison des vacances terminée, les gestionnaires de la Chambre de Commerce se sont habitués à vivre sans spam et les courriels indésirables ne leur manquent pas du tout. C'est ainsi que le mandat temporaire de ZEROSPAM se transforme en entente à long terme.

Novembre 2005. La SOPFEU en a assez du pourriel et décide de faire l'essai de la solution ZEROSPAM. Le responsable de la gestion réseau est heureux que ses utilisateurs soient libérés du spam et déclare : le nombre de bons courriels interceptés par le service est pratiquement inexistant. Le système demande très peu de ressources. Il n'y a pas d'équipement à acheter, pas d'installation à faire, rien à gérer. Bref, tout va comme sur des roulettes!

Début janvier, un membre de l'équipe technique de ZEROSPAM se rend compte que le serveur de la SOPFEU n'accepte plus le courriel. Il communique avec le client, qui constate une panne de son serveur. Pendant que la SOPFEU travaille à remédier au problème, ZEROSPAM continuer d'accepter les courriels en son nom et les place en file d'attente. Dès que le serveur de la SOPFEU redevient fonctionnel, ZEROSPAM livre les messages accumulés dans la queue. Aucun courriel n'a été perdu. Aucun correspondant n'a reçu d'avis de non-livraison. Bref, l'intervention de ZEROSPAM a considérablement réduit les impacts négatifs de la panne et le client en est tout simplement ravi.