Zérospam

La prolifération du spam et des solutions antispam commence à avoir des conséquences sur la livraison du courriel. En effet, il arrive de plus en plus fréquemment que des courriels légitimes soient bloqués par des filtres antispam, surtout s'il s'agit de filtres bas de gamme. Bien sûr, plus la solution antispam est évoluée, plus faible sera sa marge d'erreur. Mais comme vous ne savez pas si vous correspondants utilisent de bons ou de mauvais outils de filtrage, voici quelques conseils relativement faciles à suivre qui augmenteront les chances de vos courriels de se rendre à destination.

1. Écrivez toujours quelque chose dans le champ « sujet » d'un courriel. L'absence de sujet rend les courriels suspects.
2. Évitez d'envoyer des courriels qui sont constitués d'un titre seulement et dont le corps du message ne contient pas de texte. Cet unique facteur augmente la probabilité que le courriel soit du spam et le rend suspect aux yeux des engins d'analyse.
3. Évitez l'abus de majuscules. Par exemple, un sujet ou le corps d'un message peuvent comporter quelques lettres majuscules mais si tout le sujet est en majuscules ou si le corps du message comporte un paragraphe entier en majuscules, le courriel risque d'être considéré comme suspect.
4. Utilisez un logiciel de messagerie commercial courant, comme par exemple Microsoft Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird ou Sunbird de préférence aux logiciels exotiques tels que IncrediMail, 3D Mailbox, etc.
5. Si vous envoyez des courriels à partir d'un compte gratuit (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.), il est préférable de le faire à partir de l'interface Web du fournisseur. Autrement dit, si vous utilisez un compte Gmail, envoyez vos courriels à partir du site Web de Gmail et non à partir d'Outlook ou d'un autre logiciel de messagerie. En effet, à cause de certaines vérifications SMTP, les courriels en provenance d'adresses gratuites peuvent être bloqués s'ils ne proviennent pas des serveurs du fournisseur de ces adresses.
6. N'envoyez pas de fichiers joints dont la taille dépasse 5 Mo car ils seront rejetés par la plupart des fournisseurs de service Internet. Pour envoyer des courriels de grande taille, utilisez le service ftp.
7. Si vous utilisez une signature sous forme d'image, la taille de l'image doit être relativement petite (100 x 150 pixels) et le texte de la signature ne doit pas être incorporé à l'intérieur de l'image. Si vous ne suivez pas ces règles, votre message pourrait être considéré à tort comme du spam d'image par certains engins de filtrage, simplement à cause de cette signature.

Les envoyeurs qui font du marketing par courriel ou qui envoient des courriels à un grand nombre de correspondants devraient se plier aux pratiques recommandées par le groupe de travail sur le pourriel* mis sur pied par le gouvernement fédéral du Canada.

Règles générales

• N'envoyez pas de courriels promotionnels aux personnes qui n'ont pas expressément consenti à les recevoir.
• Conserver la preuve que votre correspondant a consenti à recevoir vos communications.
• Préférer le double opt-in au opt-in simple ou au opt-out.
• Votre serveur d'envoi doit être tenu à l'heure. Vous pouvez, par exemple, le synchroniser à un serveur de temps via NTP.
• Surveillez le statut de vos adresses IP publiques dans les listes noires publiques et dans les DNSBL.
• Utilisez les services d'un prestataire spécialisé dans les envois massifs pour vos courriels promotionnels. Ces experts savent exactement comment procéder pour éviter que vos courriels soient rejetés. Comme les envois de masse constituent leur source de revenus principale, ils doivent à tout prix s'assurer que les courriels de leurs clients se rendent à destination. Si vous faites du marketing par courriel, vous avez besoin de leur aide.

Le serveur d'envoi doit respecter les spécifications du protocole (E)SMTP

• Votre infrastructure doit accepter les messages de rejet (Bounced mail) et, de votre côté, vous devez poser les gestes qui s'imposent afin de ne pas poursuivre vos envois à destination de ces adresses.
• Contrôlez le débit de votre passerelle d'envoi. Ne dépassez pas 50 connexions pas minute sur un même domaine.
• Votre commande SMTP HELO/EHLO doit référer à un nom de domaine valide et existant (voir la RFC 821 section 3.5. et la RFC 2821 section 3.6.*).
• Le passerelle d'envoi doit se connecter sur les différents serveurs MX du destinataire par ordre croissant (voir RFC 2821 section 5.*) Si possible, configurez votre serveur afin qu'il fasse de nouvelles tentatives de connexion dans un délai raisonnable s'il ne parvient pas à joindre un serveur.
• Évitez d'utiliser le SMTP Pipelining.

Le contenu du courriel

• Le courriel doit offrir au destinataire un moyen très facile de se désabonner, comme par exemple au moyen d'un hyperlien ou d'une case à cocher. Il est aussi recommandé d'inclure dans le courriel un numéro de téléphone valide permettant aux correspondants de demander que leur nom soit retiré de la liste d'envoi. Il va sans dire qu'il est essentiel de respecter rapidement les demandes de désabonnement.
• Si vous utilisez la même image (logo, signature) dans vos courriels promotionnels et dans vos communications corporatives, vous prenez le risque que vos courriels corporatifs, dont l'importance est supérieure à celle de vos messages publicitaires, soient bloqués. En effet certains correspondants pourraient signaler vos courriels promotionnels comme indésirables aux exploitants de services DNSBL. Une signature floue pourrait alors être mise au point pour bloquer vos courriels promotionnels. À partir de ce moment, vos courriels d'affaires seraient rejetés par la solution antispam de vos correspondants si celle-ci intègre des signatures floues. Soyez vigilants et circonspects dans l'emploi de signatures comportant des éléments graphiques.
• Il faut aussi éviter d'inclure dans vos courriels promotionnels des liens vers un site Web si vos courriels de personne à personne contiennent des liens vers ce même site Web.